سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Beofde، رضاك هو أولويتنا، لذلك نقدم لك سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفق الضوابط التالية:
- 1. المدة الزمنيةيمكنك طلب استبدال أو استرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض لا تشملها سياسة الاسترجاع، إلا في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب.
2. شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والتغليف الداخلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبتها.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات الغذائية القابلة للتلف مثل الأجبان، المعلبات المفتوحة، الحشوات، وما شابه.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو حسب ذوق العميل.
4. الإجراءات ومدة الاسترجاع
- عند تقديم طلب الاسترجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة وتأكيد أهلية المنتج.
- لن يتم استرجاع المبلغ إلى حساب العميل إلا بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
- إذا كان العميل خارج منطقة نجران وتم الشحن فقد تستغرق عملية استلام المنتج وتأكيد حالته حوالي 3 أيام عمل قبل استكمال إجراءات الاسترجاع.
5. رسوم الشحن
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر (مثل إرسال منتج غير المطلوب أو منتج تالف).
